Beschreibung

Benutzer-Lizenz für das Anrufer-Management von Hotlines (inkl. Datenauswertung/Analytics) zur Verbesserung der
Erreichbarkeit von Teams.
Hotline- und Team-Management
 unterschiedliche Verteilstrategien für eingehende Anrufe
 individuelle Geschäftszeiten, Schwellwerte & Nachbearbeitungszeiten je Hotline
 Upload für individuelle Ansagen, Begrüßungen und Warteschlangen-Musik
 Geschäftszeiten-gesteuerte Ansagen (z.B. Feiertag oder Betriebsurlaub)
 Teams können Standort- und PBX-übergreifend zusammengestellt werden
 Zuordnung von Team-Mitgliedern zu einer oder mehreren Hotlines
Anruf-Management
 Schnellübersicht für Team-Mitglieder im XPhone Client (Anrufer in der Warteschlange, aktive Team-
Mitglieder, längste Wartezeit etc.)
 Präsenzmanagement für Hotlines
 Anrufer-Identifizierung in der Warteschlange
 Automatische oder manuelle Nachbearbeitungszeit für Team-Mitglieder (konfigurierbar)
 Geschäftsprozess-Optimierung: Integration von ERP- und CRM-Systemen mit Anzeige von Kundendaten und
manuellem oder automatischem Öffnen von Geschäftsanwendungen (individuell gestaltbare Dashboards)
 Verwendung mit Softphone*, AnyDevice und Systemtelefonen möglich
 Hotline-Login auch im Homeoffice möglich
Analytics
 Grafisches Web-Frontend für PC und Tablet
 Auswertung der TeamDesk-Gruppen (Hotline-Anrufe und/oder Direkt-Anrufe)
 Personalisierte Auswertung der Team-Mitglieder (anonymisierbar)
 Auswertung von Anrufaufkommen („Heatmap“), Erreichbarkeit & Anrufverlauf
 Frei definierbare Vergleichs-Zeiträume mit Filter „externe/interne Gespräche“
Voraussetzung:
 XPhone Connect – SERVER
 XPhone Connect – OFFICE PLUS