Beschreibung
Benutzer-Lizenz für das Anrufer-Management von Hotlines (inkl. Datenauswertung/Analytics) zur Verbesserung der
Erreichbarkeit von Teams.
Hotline- und Team-Management
unterschiedliche Verteilstrategien für eingehende Anrufe
individuelle Geschäftszeiten, Schwellwerte & Nachbearbeitungszeiten je Hotline
Upload für individuelle Ansagen, Begrüßungen und Warteschlangen-Musik
Geschäftszeiten-gesteuerte Ansagen (z.B. Feiertag oder Betriebsurlaub)
Teams können Standort- und PBX-übergreifend zusammengestellt werden
Zuordnung von Team-Mitgliedern zu einer oder mehreren Hotlines
Anruf-Management
Schnellübersicht für Team-Mitglieder im XPhone Client (Anrufer in der Warteschlange, aktive Team-
Mitglieder, längste Wartezeit etc.)
Präsenzmanagement für Hotlines
Anrufer-Identifizierung in der Warteschlange
Automatische oder manuelle Nachbearbeitungszeit für Team-Mitglieder (konfigurierbar)
Geschäftsprozess-Optimierung: Integration von ERP- und CRM-Systemen mit Anzeige von Kundendaten und
manuellem oder automatischem Öffnen von Geschäftsanwendungen (individuell gestaltbare Dashboards)
Verwendung mit Softphone*, AnyDevice und Systemtelefonen möglich
Hotline-Login auch im Homeoffice möglich
Analytics
Grafisches Web-Frontend für PC und Tablet
Auswertung der TeamDesk-Gruppen (Hotline-Anrufe und/oder Direkt-Anrufe)
Personalisierte Auswertung der Team-Mitglieder (anonymisierbar)
Auswertung von Anrufaufkommen („Heatmap“), Erreichbarkeit & Anrufverlauf
Frei definierbare Vergleichs-Zeiträume mit Filter „externe/interne Gespräche“
Voraussetzung:
XPhone Connect – SERVER
XPhone Connect – OFFICE PLUS