Beschreibung
User-Lizenz für das Anrufer-Management von Hotlines inklusive Auswertungen zur Verbesserung der Erreichbarkeit
von Teams. Enthält die folgenden Funktionen:
Hotline-Management
– Status-Anzeige pro Hotline: Team-Mitglieder, Anrufer, aktive Gespräche, Anrufer in der Warteschlange mit
Wartezeit
– Verschiedene Verteilstrategien für eingehende Anrufe
– Geschäftszeiten gesteuerte Ansagen
– Automatische oder manuelle Nachbearbeitungszeit für Team-Mitglieder (konfigurierbar)
– Präsenzmanagement für Hotlines
– Anrufer-Identifizierung in der Warteschlange z.B. aus angebundenen ERP-/CRM-Systemen
– Geschäftsprozess-Optimierung durch Anzeige von Informationen aus ERP-/CRM-Systemen und manuellem
oder automatischem Öffnen von Geschäftsanwendungen (individuell gestaltbare Dashboards)
– Upload für individuelle Ansagen, Begrüßungen und Warteschlangen-Musik
– Upload und Konfiguration für individuelle Geschäftszeiten-Ansagen (z.B. Feiertag oder Betriebsurlaub)
– Zuordnung von Team-Mitgliedern zu einer oder mehreren Hotlines
– OneNumber Konzept: Verwendung mit Softphone, AnyDevice und Systemtelefonen möglich
Auswertungen (Analytics)
– Grafisches Web-Frontend für PC und Tablet
– Auswertung der TeamDesk-Gruppen (Hotline-Anrufe und/oder Direkt-Anrufe)
– Personalisierte (anonymisierbare) Auswertung der Team-Mitglieder
– Auswertung des Anrufaufkommens, Erreichbarkeit, Anrufverlauf
– Frei definierbare (Vergleichs-) Zeiträume
– Export-Funktion
Filtern externer/interner Gespräche
Voraussetzung:
– XPhone Connect 8 SERVER
– XPhone Connect 8 OFFICE PLUS
