Beschreibung
oftware Support V2 co-delivery für 1 Jahr.
Dieses Service-Paket beinhaltet:
– Web Support (Der Zugriff auf ein Web-basiertes Partnerportal bietet die Verbesserung der Selbsthilfefähigkeit von Partnern. Das Support Portal bietet die Möglichkeit, Service Requests zu erstellen und zu verfolgen, Software herunterzuladen, z.B. Hot fix
– Remote Support (Diese Leistung ist über die Bereitstellung einer Web-basierten Ticketannahme durch die Service-Organisation des Lieferanten abgedeckt. Sie beinhaltet das Recht, Tickets zu erstellen, die die Voraussetzungen für Level 2 Support erfüllen.)
– Expert Assistance Hotline (Abhängig von der Zertifizierung des Partner-Technikers wird dieser bei technischen Fragen zu dedizierten Produkten direkt zu einem Produkt-Experten geroutet.)
– Software Upgrade Entitlement (kostenfreie Hochrüstung der vorhandenen Lizenzen auf die nächst höhere Version, sobald verfügbar)
– Diese Position ist eine Service-Position, die mit der entsprechenden L30-Nummer verknüpft ist.
– Vorverrechnete Leistung, zu erbringen maximal 15 Monate bei Erstkauf (12 Monate bei Vertragsverlängerung) ab Bestellbestätigungsdatum gemäß vertraglicher Vereinbarung hinsichtlich Software Support V2 (IC).
– Zur Software Support Vertragslaufzeit (1 Jahr) werden bei Erstkauf 3 Monate Vertragslaufzeit unentgeltlich hinzugefügt.
